Bis wann muss ich Änderungen an meiner Bankverbindung bekannt geben?
Wenn sich Ihre Bankverbindung geändert hat, können Sie diese im
Service-Center unter "Meine Daten" und dann "Abrechnungsdaten" entsprechend ändern.
Bitte beachten Sie, dass Sie dieses bis spätestens zum 25. eines Monats
erledigt haben, da wir ansonsten keine Garantie mehr dafür übernehmen
können, dass wir mit der nächsten Abrechnung die neuen Bankdaten für die
Lastschrift benutzen.
Kann ich auch für mehr als einen Monat im Voraus bezahlen?
Ja, Sie können auch für mehr als einen Monat im Voraus bezahlen. Sie brauchen dazu nur im Service-Center unter "Meine Daten" und dann "Abrechnungsdaten" ganz unten auf der Seite den Abrechnungszeitraum ändern. Hier können Sie einen Zeitraum zwischen 1 und 12 Monaten festlegen.
Kann ich die Ihnen erteilte Einzugsermächtigung widerrufen?
Generell bevorzugen wird das Lastschriftverfahren.
Natürlich können Sie aber die Einzugsermächtigung jederzeit widerrufen. Bitte beachten Sie aber, dass ein Widerruf spätestens zum 25. eines Monats bei uns eingegangen sein muss, ansonsten wird die darauf folgende Rechnung noch per Lastschrift eingezogen.
Bitte beachten Sie, dass wir mit einer Mahnung zusammen den kompletten Vertrag sperren, Sie also für eine rechtzeitige Zahlung sorgen müssen! Zusätzlich berechnen wir bei Überweisung bei Kunden aus Deutschland und Österreich eine Gebühr von 2,50 Euro für den erhöhten Aufwand.
Kann ich die Rechnungsbeträge auch überweisen?
Generell bevorzugen wird das Lastschriftverfahren.
Natürlich können Sie aber die Einzugsermächtigung jederzeit widerrufen. Bitte beachten Sie aber, dass ein Widerruf spätestens zum 25. eines Monats bei uns eingegangen sein muss, ansonsten wird die darauf folgende Rechnung noch per Lastschrift eingezogen.
Bitte beachten Sie, dass wir mit einer Mahnung zusammen den kompletten Vertrag sperren, Sie also für eine rechtzeitige Zahlung sorgen müssen! Zusätzlich berechnen wir bei Überweisung bei Kunden aus Deutschland und Österreich eine Gebühr von 2,50 Euro für den erhöhten Aufwand.
Können Sie auch zu einem anderen Termin einziehen?
Nein, das ist derzeit leider nicht möglich.
Können Sie im Falle einer Rücklastschrift den Betrag erneut abbuchen?
Falls die Rücklastschrift aufgrund einer falschen Bankverbindung verursacht wurde, können Sie im Service-Center unter "Meine Daten" und dann "Abrechnungsdaten" die Bankverbindung aktualisieren.
Danach senden Sie uns bitte eine Email in der Sie uns hinweisen den Betrag erneut einzuziehen.
Bitte beachten Sie, dass wir bei einer Rücklastschrift eine Gebühr von derzeit 10,26 Euro erheben. Dieses ist leider erforderlich, da uns die Banken auch Gebühren berechnen und wir einen erhöhten Aufwand haben.
Meine Bankverbindung hat sich geändert. Was muß ich tun?
Wenn sich Ihre Bankverbindung geändert hat, können Sie diese im Service-Center unter "Meine Daten" und dann "Abrechnungsdaten" entsprechend ändern. Bitte beachten Sie das Sie dieses bis spätestens zum 25. eines Monats erledigt haben, da wir ansonsten keine Garantie mehr dafür übernehmen können das wir mit der nächsten Abrechnung die neuen Bankdaten für die Lastschrift benutzen.
Wann versenden Sie die Rechnungen?
Die normale Rechnung für den Vertrag versenden wir grundsätzlich immer am letzten Tag eines Monats.
Rechnungen für Rücklastschriften oder anderen Leistungen versenden wir jederzeit.
Wann ziehen Sie die Rechnungsbeträge per Lastschrift ein?
Die Lastschriften für die normalen Rechnungen (die am Monatsletzten erstellt werden) werden unmittelbar nach dem Versand an unsere Bank übergeben.
Bei Rechnungen die zwischendurch erstellt werden, werden die Lastchriften in der Regel 2-3 Tage später zur Bank übertragen.
Warum erhalte ich keine Rechnung?
Unsere Rechnungen werden grundsätzlich im PDF-Format per Email versendet. Wenn Sie keine Rechnung per Email erhalten stimmt mit großer Wahrscheinlichkeit Ihre bei uns hinterlegte Email-Adresse nicht.
Bitte überprüfen Sie im Service-Center unter "Meine Daten" und dann "Persönliche Daten" ob die Email-Adresse noch stimmt.
Alternativ können Sie die Rechnungen auch im Service-Center unter "Meine Daten" und dann "Rechnungen" als PDF-Datei downloaden.
Welche Möglichkeiten habe ich die Rechnungen zu bezahlen?
Als Kunde aus Deutschland und Österreich können Sie am Lastschriftverfahren teil nehmen. Dieses ist für Sie am einfachsten, da wir die Rechnungsbeträge automatisch von Ihrem Konto einziehen und Sie nicht an die rechtzeitige Bezahlung denken müssen.
Alternativ können Sie unsere Rechnungen per Überweisung oder per PayPal bezahlen.
Unsere Bankverbindung lautet:
Deutschland:
Kontoinhaber: Framecom.net UG
Kontonr.: 1085 212 569
BLZ: 200 505 50
Bank: Hamburger Sparkasse
IBAN: DE91200505501085212569
BIC: HASPDEHHXXX
Österreich:
Kontoinhaber: Kai Roessel
Kontonr.: 9.533.795
BLZ: 32000
Bank: Raiffeisen Bank
IBAN: AT343200000009533795
BIC: RLNWATWW
Für PayPal-Zahlungen benutzen Sie bitte das Service-Center. Dort finden Sie unter "Meine Daten" und dann "Rechnungen" bei den offenen Rechnungen jeweils rechts einen Link um diese per PayPal zu bezahlen.
Werden die Rechnungen per Post versendet?
Nein, wir versenden unsere Rechnungen grundsätzlich nur per Email. Ein Versand der Rechnung per Post ist leider nicht möglich.
Werden die Rechnungen, die per Email versendet werden, digital signiert?
Nein, derzeit werden unsere Rechnungen nicht nach den Anforderungen des Finanzamtes signiert.
Da wir uns in erster Linie nur an Endverbraucher wenden, für die eine Signierung der Rechnung nicht erforderlich ist, werden alle unsere
Rechnungen nicht signiert.
Als Geschäftskunde haben Sie die Möglichkeit die Rechnungen des Vorjahres bei uns per Post anzufordern. Sollten Sie eine Betriebsprüfung haben und das Finanzamt Ihre ausgedruckten Rechnungen nicht akzeptiert, dann können Sie diese bei uns entsprechend anfordern.
Wie gestaltet sich die Zahlungsweise?
Wir erstellen am letzten Tag eines Monats immer eine Abrechnung und versenden kurz darauf die Rechnung. Den fälligen Betrag buchen wir dann im Lastschriftverfahren von Ihrem Konto ab.
Falls Sie mit uns nicht das Lastschriftverfahren vereinbart haben, oder Sie nicht in Deutschland oder Österreich wohnen, müssen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen überweisen.
Bitte beachten Sie, dass wir bei Überweisung bei Kunden aus Deutschland und Österreich zusätzlich eine Gebühr von 2,50 Euro für den erhöhten Aufwand berechnen.
Alternativ zu Überweisung und Lastschrift können Sie auch per PayPal bezahlen. Diese Zahlungsweise ist nur über das Service-Center möglich (unter "Meine Daten" und dann "Rechnungen"). Bei Kunden ausserhalb von Deutschland und Österreich berechnen wir Ihnen zusätzlich die PayPal-Gebühren von 1,9% vom Rechnungsbetrag zzg. 0,35 Euro. Bei Kunden aus Deutschland und Österreich ist diese Gebühr mit den 2,50 Euro Überweisungsgebühr abgedeckt.
Wie kann ich als Österreicher bezahlen?
Als Kunde aus Österreich können Sie bequem am Lastschriftverfahren
teil nehmen.
Falls Sie aber per Überweisung bezahlen möchten, haben wir in
Österreich ein Konto.
Die Bankverbindung:
Bank: Raiffeisenlandesbank NÖ-Wien
Konto-Nr.: 9.533.795
BLZ: 32000
Alternativ können Sie auch auf unser Konto in Deutschland überweisen, die Bankverbindung lautet:
Empfänger: Framecom.net UG
IBAN: DE91200505501085212569
BIC/SWIFT: HASPDEHHXXX
Bank: Hamburger Sparkasse
Konto: 1085212569
BLZ: 20050550
Bitte beachten Sie, dass wir keine Bankspesen übernehmen und für Kunden aus Österreich bei Überweisung eine zusätzliche Gebühr von 2,50 Euro für den Mehraufwand berechnet wird.
Wie lautet Ihre Bankverbindung?
Unsere Bankverbindung lautet:
Deutschland:
Kontoinhaber: Framecom.net UG
Kontonr.: 1085 212 569
BLZ: 200 505 50
Bank: Hamburger Sparkasse
IBAN: DE91200505501085212569
BIC: HASPDEHHXXX
Österreich:
Kontoinhaber: Kai Roessel
Kontonr.: 9.533.795
BLZ: 32000
Bank: Raiffeisen Bank
IBAN: AT343200000009533795
BIC: RLNWATWW